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Normativa para la prevención del Covid-19

Apreciado cliente,

nos alegra poder darle la bienvenida de nuevo a casa. Para que pueda disfrutar con total tranquilidad de sus vacaciones, Serrano Hotels ha elaborado un conjunto de medidas preventivas que garantizan el distanciamiento social y la higiene siguiendo las recomendaciones de la OMS.

Estas medidas se fundamentan principalmente en 2 puntos:

  • Mantener la distancia de seguridad (1,5 m.) con los clientes y miembros de nuestro equipo, especialmente en aquellas zonas donde se puedan crear colas o aglomeraciones (Recepción, Spa, Barra Bar, Buffet, Aseos, etc.). El uso de mascarillas es prescriptivo en todo momento.
  • Lavado de manos frecuente, en su defecto, hacer uso de los dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos por el hotel.

Cosas que se debe tener en cuenta en:

LA RECEPCIÓN

  • Aforos: se recomienda atender la cartelería expuesta en las distintas zonas comunes del hotel indicando los aforos máximos permitidos. Tomar nota de que los ascensores sólo pueden ser utilizados por una persona a la vez.
  • Check-in / Check-out: a fin de garantizar los protocolos de limpieza, los horarios son ahora: Entrega de llave a las 15:00h. salida de la habitación a las 11:00h.
  • Late Check-out: por seguridad se suprime el servicio del cuarto cortesía. Se puede disponer (con cargo) del servicio de ducha durante 30 minutos en una habitación para uso exclusivo.
  • Cuarto de maletas: por razones de seguridad, sólo el personal de Recepción puede acceder al cuarto de maletas.
  • Pagos: se recomienda el pago de facturas mediante tarjeta bancaria, de ser posible contactless.
  • Hora de recogida (día salida): consultar utilizando el código QR. En caso de duda dirigirse a la Recepción.
  • Toma de temperatura: en caso necesario la Recepción está en condiciones de verificar la temperatura corporal.
  • Visitas/Excursiones: consulte las diversas posibilidades con la Recepción.
  • Juegos de mesa: son provistos por la Recepción.
  • Carta de almohadas: En algunos de nuestros hoteles se dispone de este servicio.
  • Plazas de garaje (de pago): Solicitarlas en la Recepción. Por seguridad, los empleados del hotel no están autorizados a manipular los coches.

LAS HABITACIONES

(También puede descargarse esta normativa en un código QR desde su propia habitación)

  • Limpieza / Reparación de averías: la camarera o el técnico las realizan en ausencia del huésped. En el caso de coincidir necesariamente es prescriptivo el uso de mascarillas.
  • Mando TV: se recomienda no extraer el mando de la bolsa con precinto. De ser inevitable, el mando será higienizado al terminar la estancia.
  • Servicio de lavandería: solicitar una bolsa en la Recepción.
  • Productos de Acogida (Amenities): de requerirlos, solicitarlos en la Recepción

EL RESTAURANTE

A fin de garantizar la limpieza de la mesa rogamos esperar a que un responsable le acompañe a la misma. Para permitir limpiar y desinfectar una mesa para el siguiente comensal se agradece realizar la sobremesa en el bar del hotel.

  • Buffet: por seguridad se ruega manipular sólo aquello que se vaya a consumir. Por normativa sanitaria el autoservicio de buffet pasa a ser asistido por nuestro personal. Agradecemos algo de paciencia durante el emplatado. El uso de mascarillas, tanto en el restaurante como en resto de espacios públicos, es obligatorio.
  • Carta de vinos: está a disposición de los comensales en forma de código QR.
  • Room Service: En los hoteles con este servicio, solicitarlo llamando a la Recepción. Por seguridad, el camarero entregará el servicio en la puerta de su habitación. Se ruega avisar a la Recepción para la posterior retirada del carro.

EL BAR

(La carta de bebidas se encuentra en la barra en forma de código QR)

  • Servicio de barra: está a disposición del cliente hasta las 22:00h. La normativa sanitaria prescribe atender exclusivamente en mesa a partir de entonces.
  • Bar snack: Sobre las mesas de la sala y las de la terraza se encuentra el código para bebidas y snacks. En caso de requerir algún servicio adicional rogamos dirigirse al camarero.

LA TERRAZA-PISCINA

Mantener la distancia de seguridad de 1,5m entre hamacas y dentro de la piscina. Exentos están los miembros de una misma unidad familiar. El socorrista o camarero le asistirá en la ocupación de hamacas.

  • Toallas de Piscina: consultar con la recepción dónde obtener/cambiar toallas de piscina. Una vez usadas, depositarlas en la cesta correspondiente.

EL SPA

  • Tratamientos y Masajes: dispone de un folleto con la carta tratamientos o bien de un código QR en la recepción del SPA. Durante tratamientos y masajes es imprescindible el uso de mascarillas.
  • Piscina interior y hamacas: Mantener una distancia de seguridad de 1,5m, tanto en la piscina como entre hamacas.
  • Sauna: en ella es imprescindible el uso de toalla o albornoz.
  • Duchas aromáticas: limpiar previamente las botoneras utilizando el desinfectante provisto.
  • Jacuzzi /Sauna / Baño turco / Terma romana: en los hoteles en que los haya, prestar atención a los aforos indicados y ocupar únicamente los asientos marcados. El uso está permitido sólo con ropa de baño.
  • Vestuarios: Éstos permanecen cerrados. Se ruega proceder al cambio de ropa en su habitación.

EL GIMNASIO

Le rogamos que limpie los dispositivos de capacitación después de usarlos con el papel y el desinfectante provisto. Tenga en cuenta que las actuales regulaciones sanitarias requieren una reducción del número de dispositivos de entrenamiento (pesas, colchonetas de entrenamiento, etc.).

ENTRETENIMIENTO

Puede obtener información del programa de entretenimiento diario consultando el código QR en la recepción.

SOBRE NUESTRO PERSONAL

Tenga en cuenta que a todo nuestro personal se le está midiendo la temperatura corporal antes de acceder al hotel y se le informó de manera intensiva para cumplir con los protocolos relacionados con el comportamiento, la higiene y la seguridad que garantizan la seguridad de todos nuestros clientes y de nosotros mismos.

¿Qué se debe hacer si es posible que aparezcan los síntomas de Covid-19?

Por su propio bien y el de los demás, quédese en su habitación, evite el contacto físico con cualquier otra persona y comuníquese de inmediato con la recepción o la gerencia.

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