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Normativa para la prevención del Covid-19

Apreciado cliente,

nos alegra poder darle la bienvenida de nuevo a casa. Para que pueda disfrutar con total tranquilidad de sus vacaciones, Serrano Hotels ha elaborado un conjunto de medidas preventivas que garantizan el distanciamiento social y la higiene siguiendo las recomendaciones de la OMS. Estas medidas se fundamentan principalmente en 2 puntos:

·         Mantener la distancia de seguridad (1,5 m.) con los clientes y miembros de nuestro equipo, especialmente en aquellas zonas donde se puedan crear colas o aglomeraciones (Recepción, Spa, Barra Bar, Buffet, Aseos, etc.). El uso de mascarillas es prescriptivo en todo momento.

 

·         Lavado de manos frecuente, en su defecto, hacer uso de los dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos por el hotel.

Cosas que se debe tener en cuenta en:

LA RECEPCIÓN

·         Aforos: se recomienda atender la cartelería expuesta en las distintas zonas comunes del hotel indicando los aforos máximos permitidos.  Tomar nota de que los ascensores sólo pueden ser utilizados por una persona a la vez.

·         Check-in / Check-out: a fin de garantizar los protocolos de limpieza, los horarios son ahora: Entrega de llave a las 15:00h. salida de la habitación a las 11:00h.

·         Late Check-out: por seguridad se suprime el servicio del cuarto cortesía. Se puede disponer (con cargo) del servicio de ducha durante 30 minutos en una habitación para uso exclusivo.

·         Cuarto de maletas: por razones de seguridad, sólo el personal de Recepción puede acceder al cuarto de maletas.

·         Pagos: se recomienda el pago de facturas mediante tarjeta bancaria, de ser posible contactless.

·         Hora de recogida (día salida): consultar utilizando el código QR. En caso de duda dirigirse a la Recepción.

·         Toma de temperatura: en caso necesario la Recepción está en condiciones de verificar la temperatura corporal.

·         Visitas/Excursiones: consulte las diversas posibilidades con la Recepción.

·         Juegos de mesa: son provistos por la Recepción.

·         Plazas de garaje (de pago): Solicitarlas en la Recepción. Los empleados del hotel no están autorizados a manipular los coches.


LAS HABITACIONES

(También puede descargar esta normativa en un código QR desde su propia habitación)

·         Limpieza / Reparación de averías: la camarera o el técnico las realizan en ausencia del huésped. En el caso de coincidir necesariamente es prescriptivo el uso de mascarillas.

·         Mando TV: se recomienda no extraer el mando de la bolsa con precinto. De ser inevitable, el mando será higienizado al terminar la estancia.

·         Servicio de lavandería: solicitar una bolsa en la Recepción.

·         Productos de acogida (Amenities): en caso de requerirlos, solicitarlos en la Recepción

·         Papelera: Por normativa sanitaria hemos dispuesto una única papelera ubicada en el baño con tapa de accionamiento no manual.

·         Papelera: Por normativa sanitaria hemos dispuesto una única papelera ubicada en el baño con tapa de accionamiento no manual.

EL RESTAURANTE

A fin de garantizar la limpieza de la mesa rogamos esperar a que un responsable le acompañe a la misma. Para permitir limpiar y desinfectar una mesa para el siguiente comensal se agradece realizar la sobremesa en el bar del hotel.

·         Buffet: por seguridad se ruega manipular sólo aquello que se vaya a consumir. Por normativa sanitaria el autoservicio de buffet pasa a ser asistido por nuestro personal. Agradecemos algo de paciencia durante el emplatado.  El uso de mascarillas, tanto en el restaurante como en resto de espacios públicos, es obligatorio.

·         Carta de vinos: está a disposición de los comensales en forma de código QR.

·         Room Service: se puede solicitar llamando a la Recepción. Por seguridad, el camarero entregará el servicio en la puerta de su habitación. Se ruega avisar a la Recepción para la posterior retirada del carro.


EL BAR

 

(La carta de bebidas se encuentra en la barra en forma de código QR)

·         Servicio de barra: está a disposición del cliente hasta las 22:00h. La normativa sanitaria prescribe atender exclusivamente en mesa a partir de entonces.

·         Bar snack: Sobre las mesas de la sala y las de la terraza se encuentra el código para bebidas y snacks. En caso de requerir algún servicio adicional rogamos dirigirse al camarero.

EN LA TERRAZA-PISCINA

Mantener la distancia de seguridad de 1,5m entre hamacas y dentro de la piscina. Exentos están los miembros de una misma unidad familiar. El socorrista asistirá en la ocupación de hamacas.

EN EL SPA

·         Tratamientos y Masajes: la Recepción del Spa dispone de un código QR con la carta de tratamientos y masajes. Es obligatorio el uso de mascarillas durante los mismos.

·         Toallas de Piscina: en la Recepción del Spa se pueden canjear las tarjetas recibidas en la Recepción por toallas de piscina (de 10:00h a 12:00h y de 17:00h a 19:00h). Una vez usadas, rogamos las deposite en el carro de toallas.

·         Piscina interior y hamacas: Mantener una distancia de seguridad de 1,5m, tanto en la piscina como entre hamacas.

·         Sauna: en ella es imprescindible el uso de toalla o albornoz.

·         Duchas aromáticas: limpiar previamente las botoneras utilizando el desinfectante provisto.

·         Jacuzzi / Sauna / baño turco / Terma romana: prestar atención a los aforos indicados y ocupar únicamente los asientos marcados. El uso está permitido sólo con ropa de baño (en la sauna sólo con toalla o albornoz).

·         Vestuarios: Éstos permanecen cerrados. Se ruega proceder al cambio de ropa en su habitación.

EN EL GIMASIO

Siguiendo recomendaciones de seguridad se ha reducido el número de máquinas y material deportivo (mancuernas y esterillas).

·         Sala de cardio y fitness: Es obligatorio limpiar las máquinas después de su uso mediante el papel y el desinfectante provisto.

·         Servicio de Agua: dirigirse a la recepción del Spa.

ANIMACIÓN

La descarga de un código QR en la Recepción informa sobre el programa diario de actividades y animación

SOBRE NUESTRO PERSONAL

Interesará saber que todo nuestro personal accede al hotel previo estricto control de temperatura. Ha recibido la formación y posee los conocimientos necesarios para llevar a la práctica un protocolo de actuación que garantiza la implementación de las medidas preventivas de higiene y distanciamiento dentro del Hotel.


¿Qué hacer en caso de presentar síntomas propios de una infección por
Covid-19?

Por su salud y la del resto de huéspedes, así como por la de nuestro propio equipo: por favor, permanezca en su habitación, evite el contacto físico con otras personas y contacte inmediatamente con la Recepción o con la dirección del hotel.

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