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Normativa para la prevención del Covid-19

 

Apreciado cliente,

nos alegra poder darle la bienvenida de nuevo a casa. Para que pueda disfrutar con total tranquilidad de sus vacaciones, Serrano Hotels ha elaborado un conjunto de medidas preventivas que garantizan el distanciamiento social y la higiene siguiendo las recomendaciones de la OMS. Estas medidas se fundamentan principalmente en 2 puntos:

·         Mantener la distancia de seguridad (1,5 m.) con los clientes y miembros de nuestro equipo, especialmente en aquellas zonas donde se puedan crear colas o aglomeraciones (Recepción, Spa, Barra Bar, Buffet, Aseos, etc.). El uso de mascarillas es prescriptivo en todo momento.

 

·         Lavado de manos frecuente, en su defecto, hacer uso de los dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos por el hotel.

Cosas que se debe tener en cuenta en:

LA RECEPCIÓN

·         Aforos: se recomienda atender la cartelería expuesta en las distintas zonas comunes del hotel indicando los aforos máximos permitidos.  Tomar nota de que los ascensores sólo pueden ser utilizados por una persona a la vez.

·         Check-in / Check-out: a fin de garantizar los protocolos de limpieza, los horarios son ahora: Entrega de llave a las 15:00h. salida de la habitación a las 11:00h.

·         Late Check-out: por seguridad se suprime el servicio del cuarto cortesía. Se puede disponer (con cargo) del servicio de ducha durante 30 minutos en una habitación para uso exclusivo.

·         Cuarto de maletas: por razones de seguridad, sólo el personal de Recepción puede acceder al cuarto de maletas.

·         Pagos: se recomienda el pago de facturas mediante tarjeta bancaria, de ser posible contactless.

·         Hora de recogida (día salida): consultar utilizando el código QR. En caso de duda dirigirse a la Recepción.

·         Toma de temperatura: en caso necesario la Recepción está en condiciones de verificar la temperatura corporal.

·         Visitas/Excursiones: consultar las diversas posibilidades con la Recepción.

·         Juegos de mesa: son provistos por la Recepción.

·         Servicio de garaje: dirigirse a la Recepción. Tomar nota de que la normativa prohíbe al personal del hotel manipular coches de clientes.

·         Carta de almohadas: Solicitar en la Recepción.

LAS HABITACIONES

(También puede descargarse esta normativa en un código QR desde su propia habitación)

·         Limpieza / Reparación de averías: la camarera o el técnico las realizan en ausencia del huésped. En el caso de coincidir necesariamente es prescriptivo el uso de mascarillas.

·         Mando TV: se recomienda no extraer el mando de la bolsa con precinto. De ser inevitable, el mando será higienizado al terminar la estancia.

·         Servicio de lavandería: solicitar una bolsa en la Recepción.

·         Productos de Acogida (Amenities): en caso de requerirlos, solicitarlos en la Recepción

·         Papelera: Por normativa sanitaria hemos dispuesto una única papelera ubicada en el baño con tapa de accionamiento no manual.

EL RESTAURANTE

Por favor, con el fin de poder garantizarla limpieza de su mesa, le rogamos espere a que un responsable le acompañe a la misma.

Con el fin de poder limpiar y desinfectar su mesa para el futuro cliente, le agradecemos realice la sobremesa en el Bar del Hotel.

·         Buffet: por su seguridad le rogamos manipule sólo aquello que vaya a consumir. Por normativa sanitaria el autoservicio de buffet pasa a ser asistido por nuestro personal. Le agradecemos su paciencia y comprensión durante el emplatado.  El uso de mascarilla en el Restaurante y resto de espacios públicos es obligatorio. 

·         Carta de vinos: está a su disposición sobre la mesa en un código QR.

·         Room Service: puede solicitarlo llamando a Recepción (450). Por su seguridad, el camarero le entrega el servicio en la puerta de su habitación. Por favor, cuando finalice retírelo e informe a Recepción para la recogida del carro.

EL BAR

La carta está a su disposición en la barra en un código QR.

·         Servicio en barra:  estamos encantados de poder servirle en barra hasta las 22:00h.  A partir de esa hora, y por normativa sanitaria, pasaremos a atenderle en mesa.

·         Bar Snack: en las mesas de la sala y terraza dispone de códigos QR para la carta bebida y carta snack. En el caso de requerir otros servicios adicionales (condimentos, carta de helados, etc..) puede solicitarlo al camarero.


 

LA TERRAZA PISCINA

Solarium, Terraza y Piscina: Mantenga la distancia de seguridad de 1,5 m entre hamacas y dentro de la piscina si no se trata de una misma unidad familiar. El camarero le asistirá para ocupar su hamaca.

EL SPA

·         Tratamientos y masajes: Le informamos que debe hacer uso de la mascarilla durante los mismos.

·         Piscina y hamacas: En la piscina interior y entre hamacas, mantener la distancia de seguridad (1,5m). Rogamos proceda a limpiar previamente las hamacas usando el desinfectante habilitado a tal efecto.

·         Duchas: previo al uso, limpiar las botoneras con el desinfectante provisto.

·         Sauna / Baño turco: respetar los aforos establecidos y ocupar sólo los asientos marcados. Se requiere ropa de baño

EL GIMNASIO

Siguiendo recomendaciones de seguridad se ha reducido el número de máquinas y material deportivo (mancuernas y esterillas).

·         Sala de cardio y fitness: Es obligatorio limpiar las máquinas después de su uso mediante el papel y el desinfectante provisto.

SOBRE NUESTRO PERSONAL

Interesará saber que todo nuestro personal accede al hotel previo estricto control de temperatura. Ha recibido la formación y posee los conocimientos necesarios para llevar a la práctica un protocolo de actuación que garantiza la implementación de las medidas preventivas de higiene y distanciamiento dentro del Hotel.

¿Qué hacer en caso de presentar síntomas propios de una infección por
Covid-19?

Por su salud y la del resto de huéspedes, así como por la de nuestro propio equipo, por favor, permanezca en su habitación, evite el contacto físico con otras personas y contacte inmediatamente con la Recepción o con la dirección del hotel.

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