Normativa para la prevención del Covid-19
Apreciado cliente,
nos alegra poder darle la bienvenida de nuevo a casa. Para que pueda disfrutar con total tranquilidad de sus vacaciones, Serrano Hotels ha elaborado un conjunto de medidas preventivas que garantizan el distanciamiento social y la higiene siguiendo las recomendaciones de la OMS. Estas medidas se fundamentan principalmente en 2 puntos:
· Mantener la distancia de seguridad (1,5 m.) con los clientes y miembros de nuestro equipo, especialmente en aquellas zonas donde se puedan crear colas o aglomeraciones (Recepción, Spa, Barra Bar, Buffet, Aseos, etc.). El uso de mascarillas es prescriptivo en todo momento.
· Lavado de manos frecuente, en su defecto, hacer uso de los dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos por el hotel.
Cosas que se debe tener en cuenta en:
LA RECEPCIÓN
· Aforos: se recomienda atender la cartelería expuesta en las distintas zonas comunes del hotel indicando los aforos máximos permitidos. Tomar nota de que los ascensores sólo pueden ser utilizados por una persona a la vez.
· Check-in / Check-out: a fin de garantizar los protocolos de limpieza, los horarios son ahora: Entrega de llave a las 15:00h. salida de la habitación a las 11:00h.
· Late Check-out: puede disponer del servicio de ducha durante 20 minutos el día de salida, previa reserva en Recepción.
· Cuarto de maletas: por razones de seguridad, sólo el personal de Recepción puede acceder al cuarto de maletas.
· Pagos: se recomienda el pago de facturas mediante tarjeta bancaria, de ser posible contactless.
· Hora de recogida (día salida): consultar utilizando el código QR. En caso de duda dirigirse a la Recepción.
· Toma de temperatura: en caso necesario la Recepción está en condiciones de verificar la temperatura corporal.
· Visitas/Excursiones: consulte las diversas posibilidades con la Recepción.
· Juegos de mesa: son provistos por la Recepción.
· Plazas de garaje (de pago): Solicitarlas en la Recepción. Los empleados del hotel no están autorizados a manipular los coches.
(También puede descargar esta normativa en un código QR desde su propia habitación)
· Limpieza / Reparación de averías: la camarera o el técnico las realizan en ausencia del huésped. En el caso de coincidir necesariamente es prescriptivo el uso de mascarillas.
· Mando TV: se recomienda no extraer el mando de la bolsa con precinto. De ser inevitable, el mando será higienizado al terminar la estancia.
· Servicio de lavandería: solicitar una bolsa en la Recepción.
· Productos de acogida (Amenities): en caso de requerirlos, solicitarlos en la Recepción
EL RESTAURANTE
A fin de garantizar la limpieza de la mesa rogamos esperar a que un responsable le acompañe a la misma. Para permitir limpiar y desinfectar una mesa para el siguiente comensal se agradece realizar la sobremesa en el bar del hotel.
· Buffet: por seguridad se ruega manipular sólo aquello que se vaya a consumir.
El uso de mascarillas, tanto en el restaurante como en resto de espacios cerrados, es obligatorio.
· Carta de vinos: está a disposición de los comensales en forma de código QR.
· Room Service: se puede solicitar llamando a la Recepción. Por seguridad, el camarero entregará el servicio en la puerta de su habitación. Se ruega avisar a la Recepción para la posterior retirada del carro.
(La carta de bebidas se encuentra en la barra en forma de código QR)
· Servicio de barra: estamos encantados de poder servirle en barra
( exclusivamente comida ) hasta las 00.00h. A partir de esa hora, y por normativa sanitaria, pasaremos a atenderle en mesa.
· Bar snack: Sobre las mesas de la sala y las de la terraza se encuentra el código para bebidas y snacks. En caso de requerir algún servicio adicional rogamos dirigirse al camarero.
EN LA TERRAZA
Mantener la distancia de seguridad de 1,5m entre hamacas y dentro de la piscina. Exentos están los miembros de una misma unidad familiar. El socorrista asistirá en la ocupación de hamacas.
· Toallas de Piscina: en el Bar Piscina se pueden canjear las tarjetas recibidas en la Recepción por toallas de piscina (de 10:00h a 12:00h y de 15:00h a 17:00h). Una vez usadas, rogamos las deposite en el carro de toallas.
· Paradise Deck: puede contratarlo en Recepción.
· Por ley sanitaria no está permitido fumar dentro del hotel, así como sus espacios públicos y zonas comunes
EN EL SPA
· Piscina interior y hamacas: Mantener una distancia de seguridad de 1,5m, tanto en la piscina como entre hamacas.
· Sauna: en ella es imprescindible el uso de toalla o albornoz.
· Duchas aromáticas: limpiar previamente las botoneras utilizando el desinfectante provisto.
· Jacuzzi / Sauna / baño turco: prestar atención a los aforos indicados y ocupar únicamente los asientos marcados. El uso está permitido sólo con ropa de baño.
EN EL GIMNASIO
Siguiendo recomendaciones de seguridad se ha reducido el número de máquinas y material deportivo.
· Sala de fitness: Es obligatorio limpiar las máquinas después de su uso mediante el papel y el desinfectante provisto.
EN EL BEAUTY CENTER
· Tratamientos y Masajes: en el local tiene expuestos la carta de tratamientos y masajes. Es obligatorio el uso de mascarillas durante los mismos.
Interesará saber que todo nuestro personal ha recibido la formación y posee los conocimientos necesarios para llevar a la práctica un protocolo de actuación que garantiza la implementación de las medidas preventivas de higiene y distanciamiento dentro del Hotel.
¿Qué hacer en caso de presentar síntomas propios de una infección por
Covid-19?
Por su salud y la del resto de huéspedes, así como por la de nuestro propio equipo: por favor, permanezca en su habitación, evite el contacto físico con otras personas y contacte inmediatamente con la Recepción o con la Dirección del hotel.
