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Normativa para la prevención del Covid-19

Apreciado cliente,

nos alegra poder darle la bienvenida de nuevo a casa. Para que pueda disfrutar con total tranquilidad de sus vacaciones, Serrano Hotels ha elaborado un conjunto de medidas preventivas que garantizan el distanciamiento social y la higiene siguiendo las recomendaciones de la OMS.

Estas medidas se fundamentan principalmente en 2 puntos:

 

·         Mantener la distancia de seguridad (1,5 m.) con los clientes y miembros de nuestro equipo, especialmente en aquellas zonas donde se puedan crear colas o aglomeraciones (Recepción, Spa, Barra Bar, Buffet, Aseos, etc.). El uso de mascarillas es prescriptivo en todo momento.

·         Lavado de manos frecuente, en su defecto, hacer uso de los dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos por el hotel.

Cosas que se debe tener en cuenta en:

LA RECEPCIÓN

·         Aforos: se recomienda atender la cartelería expuesta en las distintas zonas comunes del hotel indicando los aforos máximos permitidos.  Tomar nota de que los ascensores sólo pueden ser utilizados por una persona a la vez.

·         Check-in / Check-out: a fin de garantizar los protocolos de limpieza, los horarios son ahora: Entrega de llave a las 15:00h. salida de la habitación a las 11:00h.

·         Late Check-out: por seguridad se suprime el servicio del cuarto cortesía. Se puede disponer (con cargo) del servicio de ducha durante 30 minutos en una habitación para uso exclusivo.

·         Cuarto de maletas: por razones de seguridad, sólo el personal de Recepción puede acceder al cuarto de maletas.

·         Pagos: se recomienda el pago de facturas mediante tarjeta bancaria, de ser posible contactless.

·         Hora de recogida (día salida): consultar utilizando el código QR. En caso de duda dirigirse a la Recepción.

·         Toma de temperatura: en caso necesario la Recepción está en condiciones de verificar la temperatura corporal.

·         Visitas/Excursiones: consultar las diversas posibilidades con la Recepción.

·         Juegos de mesa: son provistos por la Recepción.

·         Servicio de garaje: dirigirse a la Recepción. Tomar nota de que la normativa prohíbe al personal del hotel manipular coches de clientes.

·         Carta de almohadas: Solicitar en la Recepción.

·         Toallas de piscina: se encuentran en las habitaciones. Se pueden cambiar en la Recepción o ser depositadas después de su uso en la cesta correspondiente.


 

LAS HABITACIONES

(También puede descargarse esta normativa en un código QR desde su propia habitación)

·         Limpieza / Reparación de averías: la camarera o el técnico las realizan en ausencia del huésped. En el caso de coincidir necesariamente es prescriptivo el uso de mascarillas.

·         Mando TV: se recomienda no extraer el mando de la bolsa con precinto. De ser inevitable, el mando será higienizado al terminar la estancia.

·         Servicio de lavandería: solicitar una bolsa en la Recepción.

·         Productos de Acogida (Amenities): en caso de requerirlos, solicitarlos en la Recepción

·         Papelera: Por normativa sanitaria hemos dispuesto una única papelera ubicada en el baño con tapa de accionamiento no manual.

EL RESTAURANTE “ES MIRADOR”

Se ruega acudir a la cena con vestimenta adecuada. A fin de garantizar la limpieza de la mesa rogamos esperar a que un responsable le acompañe a la misma. Para permitir limpiar y desinfectar una mesa para el siguiente comensal se agradece realizar la sobremesa en el bar del hotel.

·         Buffet: por seguridad se ruega manipular sólo aquello que se vaya a consumir. Por normativa sanitaria el autoservicio de buffet pasa a ser asistido por nuestro personal. Agradecemos algo de paciencia durante el emplatado.  El uso de mascarillas, tanto en el restaurante como en resto de espacios públicos, es obligatorio.

·         Carta de vinos: está a disposición de los comensales en forma de código QR.

·         Room Service: se puede solicitar llamando a la Recepción (9). Por seguridad, el camarero entregará el servicio en la puerta de su habitación. Se ruega avisar a la Recepción para la posterior retirada del carro.

EL BAR “ES VERMUT”

(La carta de bebidas se encuentra en la barra en forma de código QR)

·         Servicio de barra: está a disposición del cliente hasta las 22:00h. La normativa sanitaria prescribe atender exclusivamente en mesa a partir de entonces.

·         Bar snack: Sobre las mesas de la sala y las de la terraza se encuentra el código para bebidas y snacks. En caso de requerir algún servicio adicional rogamos dirigirse al camarero.

 

EN SOLARIUM / TERRAZA / PISCINA

Mantener la distancia de seguridad (1,5m) entre hamacas y en la piscina (salvo personas de una misma unidad familiar). El camarero le asistirá para ocupar su hamaca.

EN EL SPA

·         Tratamientos y masajes: La carta de tratamientos se encuentra en la habitación.  Éstos requieren del uso de mascarillas. Reservas en la Recepción.

·         Piscina y hamacas: En la piscina interior y entre hamacas, mantener la distancia de seguridad (1,5m).

·         Duchas: previo al uso, limpiar las botoneras con el desinfectante provisto.

·         Sauna / Baño turco: respetar los aforos establecidos y ocupar sólo los asientos marcados. Se requiere ropa de baño.

·         Vestuario del Spa: permanecerá cerrado. El cambio de ropa ha de efectuarse en la habitación.

EL GIMNASIO

Siguiendo recomendaciones de seguridad se ha reducido el número de máquinas y material deportivo (mancuernas y esterillas).

·         Sala de cardio y fitness: Es obligatorio limpiar las máquinas después de su uso mediante el papel y el desinfectante provisto.

SOBRE NUESTRO PERSONAL

Interesará saber que todo nuestro personal accede al hotel previo estricto control de temperatura. Ha recibido la formación y posee los conocimientos necesarios para llevar a la práctica un protocolo de actuación que garantiza la implementación de las medidas preventivas de higiene y distanciamiento dentro del Hotel.

¿Qué hacer en caso de presentar síntomas propios de una infección por
Covid-19?

Por su salud y la del resto de huéspedes, así como por la de nuestro propio equipo, por favor, permanezca en su habitación, evite el contacto físico con otras personas y contacte inmediatamente con la Recepción o con la dirección del hotel.