Normativa para la prevención del Covid-19
Apreciado cliente,
nos alegra poder darle la bienvenida de nuevo a casa. Para que pueda disfrutar con total tranquilidad de sus vacaciones, Serrano Hotels ha elaborado un conjunto de medidas preventivas que garantizan el distanciamiento social y la higiene siguiendo las recomendaciones de la OMS.
Estas medidas se fundamentan principalmente en 2 puntos:
· Mantener la distancia de seguridad (1,5 m.) con los clientes y miembros de nuestro equipo, especialmente en aquellas zonas donde se puedan crear colas o aglomeraciones (Recepción, Spa, Barra Bar, Buffet, Aseos, etc.). El uso de mascarillas es prescriptivo en todo momento.
· Lavado de manos frecuente, en su defecto, hacer uso de los dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos por el hotel.
Cosas que se debe tener en cuenta en:
LA RECEPCIÓN
· Aforos: se recomienda atender la cartelería expuesta en las distintas zonas comunes del hotel indicando los aforos máximos permitidos. Tomar nota de que los ascensores sólo pueden ser utilizados por una persona a la vez.
· Check-in / Check-out: a fin de garantizar los protocolos de limpieza, los horarios son ahora: Entrega de llave a las 15:00h. salida de la habitación a las 11:00h.
· Late Check-out: por seguridad se suprime el servicio del cuarto cortesía. Se puede disponer (con cargo) del servicio de ducha durante 30 minutos en una habitación para uso exclusivo.
· Cuarto de maletas: por razones de seguridad, sólo el personal de Recepción puede acceder al cuarto de maletas.
· Pagos: se recomienda el pago de facturas mediante tarjeta bancaria, de ser posible contactless.
· Hora de recogida (día salida): consultar utilizando el código QR. En caso de duda dirigirse a la Recepción.
· Toma de temperatura: en caso necesario la Recepción está en condiciones de verificar la temperatura corporal.
· Visitas/Excursiones: consultar las diversas posibilidades con la Recepción.
· Juegos de mesa: son provistos por la Recepción.
· Servicio de garaje: dirigirse a la Recepción. Tomar nota de que la normativa prohíbe al personal del hotel manipular coches de clientes.
· Carta de almohadas: Solicitar en la Recepción.
· Toallas de piscina: se encuentran en las habitaciones. Se pueden cambiar en la Recepción o ser depositadas después de su uso en la cesta correspondiente.
LAS HABITACIONES
(También puede descargarse esta normativa en un código QR desde su propia habitación)
· Limpieza / Reparación de averías: la camarera o el técnico las realizan en ausencia del huésped. En el caso de coincidir necesariamente es prescriptivo el uso de mascarillas.
· Mando TV: se recomienda no extraer el mando de la bolsa con precinto. De ser inevitable, el mando será higienizado al terminar la estancia.
· Servicio de lavandería: solicitar una bolsa en la Recepción.
· Productos de Acogida (Amenities): en caso de requerirlos, solicitarlos en la Recepción
· Papelera: Por normativa sanitaria hemos dispuesto una única papelera ubicada en el baño con tapa de accionamiento no manual.
EL RESTAURANTE “ES MIRADOR”
Se ruega acudir a la cena con vestimenta adecuada. A fin de garantizar la limpieza de la mesa rogamos esperar a que un responsable le acompañe a la misma. Para permitir limpiar y desinfectar una mesa para el siguiente comensal se agradece realizar la sobremesa en el bar del hotel.
· Buffet: por seguridad se ruega manipular sólo aquello que se vaya a consumir. Por normativa sanitaria el autoservicio de buffet pasa a ser asistido por nuestro personal. Agradecemos algo de paciencia durante el emplatado. El uso de mascarillas, tanto en el restaurante como en resto de espacios públicos, es obligatorio.
· Carta de vinos: está a disposición de los comensales en forma de código QR.
· Room Service: se puede solicitar llamando a la Recepción (9). Por seguridad, el camarero entregará el servicio en la puerta de su habitación. Se ruega avisar a la Recepción para la posterior retirada del carro.
EL BAR “ES VERMUT”
(La carta de bebidas se encuentra en la barra en forma de código QR)
· Servicio de barra: está a disposición del cliente hasta las 22:00h. La normativa sanitaria prescribe atender exclusivamente en mesa a partir de entonces.
· Bar snack: Sobre las mesas de la sala y las de la terraza se encuentra el código para bebidas y snacks. En caso de requerir algún servicio adicional rogamos dirigirse al camarero.
EN SOLARIUM / TERRAZA / PISCINA
Mantener la distancia de seguridad (1,5m) entre hamacas y en la piscina (salvo personas de una misma unidad familiar). El camarero le asistirá para ocupar su hamaca.
EN EL SPA
· Tratamientos y masajes: La carta de tratamientos se encuentra en la habitación. Éstos requieren del uso de mascarillas. Reservas en la Recepción.
· Piscina y hamacas: En la piscina interior y entre hamacas, mantener la distancia de seguridad (1,5m).
· Duchas: previo al uso, limpiar las botoneras con el desinfectante provisto.
· Sauna / Baño turco: respetar los aforos establecidos y ocupar sólo los asientos marcados. Se requiere ropa de baño.
· Vestuario del Spa: permanecerá cerrado. El cambio de ropa ha de efectuarse en la habitación.
EL GIMNASIO
Siguiendo recomendaciones de seguridad se ha reducido el número de máquinas y material deportivo (mancuernas y esterillas).
· Sala de cardio y fitness: Es obligatorio limpiar las máquinas después de su uso mediante el papel y el desinfectante provisto.
SOBRE NUESTRO PERSONAL
Interesará saber que todo nuestro personal accede al hotel previo estricto control de temperatura. Ha recibido la formación y posee los conocimientos necesarios para llevar a la práctica un protocolo de actuación que garantiza la implementación de las medidas preventivas de higiene y distanciamiento dentro del Hotel.
¿Qué hacer en caso de presentar
síntomas propios de una infección por
Covid-19?
Por su salud y la del resto de huéspedes, así como por la de nuestro propio equipo, por favor, permanezca en su habitación, evite el contacto físico con otras personas y contacte inmediatamente con la Recepción o con la dirección del hotel.