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Normativa para la prevención del Covid-19

Apreciado cliente,

nos alegra poder darle la bienvenida de nuevo a casa. Para que pueda disfrutar con total tranquilidad de sus vacaciones, Serrano Hotels ha elaborado un conjunto de medidas preventivas que garantizan el distanciamiento social y la higiene siguiendo las recomendaciones de la OMS. Estas medidas se fundamentan principalmente en 2 puntos:

 

·         Mantener la distancia de seguridad (1,5 m.) con los clientes y miembros de nuestro equipo, especialmente en aquellas zonas donde se puedan crear colas o aglomeraciones (Recepción, Spa, Barra Bar, Buffet, Aseos, etc.). El uso de mascarillas es prescriptivo en todo momento.

 

·         Lavado de manos frecuente, en su defecto, hacer uso de los dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos por el hotel.

 

Cosas que se debe tener en cuenta en:

LA RECEPCIÓN

·         Aforos: se recomienda atender la cartelería expuesta en las distintas zonas comunes del hotel indicando los aforos máximos permitidos.  Tomar nota además de que los ascensores sólo pueden ser utilizados por una persona a la vez.

·         Check-in / Check-out: a fin de garantizar los protocolos de limpieza, los horarios son ahora: Entrega de llave a las 15:00h. salida de la habitación a las 11:00h.

·         Late Check-out: por seguridad se suprime el servicio del cuarto cortesía. Se puede disponer (con cargo) del servicio de ducha durante 30 minutos en una habitación para uso exclusivo.

·         Cuarto de maletas: por razones de seguridad, sólo el personal de Recepción puede acceder al cuarto de maletas.

·         Pagos: se recomienda el pago de facturas mediante tarjeta bancaria, de ser posible contactless.

·         Hora de recogida (día salida): consultar utilizando el código QR. En caso de duda dirigirse a la Recepción.

·         Toma de temperatura: en caso necesario la Recepción está en condiciones de verificar la temperatura corporal.

·         Visitas/Excursiones: consulte las diversas posibilidades con la Recepción.

·         Juegos de mesa: son provistos por la Recepción.


 

LAS HABITACIONES

(También puede descargarse esta normativa en un código QR desde su propia habitación.)

·         Limpieza / Reparación de averías: la camarera o el técnico las realizan en ausencia del huésped. En el caso de coincidir necesariamente, es prescriptivo el uso de mascarillas.

·         Mando TV: se recomienda no extraer el mando de la bolsa con precinto. De ser inevitable, el mando será higienizado al terminar la estancia.

·         Servicio de lavandería: solicitar una bolsa en la Recepción.

·         Papelera: Por normativa sanitaria hemos dispuesto una única papelera ubicada en el baño con tapa de accionamiento no manual.

EL RESTAURANTE

A fin de garantizar la limpieza de la mesa rogamos esperar a que un responsable le acompañe a la misma. Para permitir limpiar y desinfectar una mesa para el siguiente comensal se agradece realizar la sobremesa en el bar del hotel.

·         Buffet: por seguridad se ruega manipular sólo aquello que se vaya a consumir. Por normativa sanitaria el autoservicio de buffet pasa a ser asistido por nuestro personal. Agradecemos algo de paciencia durante el emplatado.  El uso de mascarillas, tanto en el restaurante como en resto de espacios públicos, es obligatorio.

·         Carta de vinos: está a disposición de los comensales en forma de código QR.


EL BAR

 

(La carta se encuentra en la barra en forma de código QR)

·         Servicio de barra: está a disposición del cliente hasta las 22:00h. La normativa sanitaria prescribe atender exclusivamente en mesa a partir de entonces.

·         Bar snack: Sobre las mesas de la sala y las de la terraza se encuentra el código para bebidas y snacks. En caso de requerir algún servicio adicional rogamos dirigirse al camarero.

EN LA TERRAZA-PISCINA

·         Solarium /Terraza y piscina: mantener la distancia de seguridad de 1,5m. entre hamacas y dentro de la piscina. Exentos están los miembros de una misma unidad familiar. El socorrista asistirá en la ocupación de hamacas.

·         Toallas de piscina: La Recepción dispone de toallas de piscina. Éstas se pueden cambiar dos veces por semana. Una vez utilizadas rogamos colocarlas en el carro habilitado para ello.

·         Jacuzzi / Sauna: Se ruega prestar atención tanto a los aforos como a los asientos marcados. Su uso está permitido sólo con vestimenta de baño. La sauna ha de ser usada por sólo persona a la vez, salvo que se trate de dos miembros de una misma unidad familiar.

SOBRE NUESTRO PERSONAL

Interesará saber que todo nuestro personal accede al hotel previo estricto control de temperatura. Ha recibido la formación y posee los conocimientos necesarios para llevar a la práctica un protocolo de actuación que garantiza la implementación de las medidas preventivas de higiene y distanciamiento dentro del Hotel.


¿Qué hacer en caso de presentar síntomas propios de una infección por
Covid-19?

Por su salud y la del resto de huéspedes, así como por la de nuestro propio equipo: por favor, permanezca en su habitación y contacte inmediatamente con la Recepción o con la dirección del hotel.

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