HOLA

BIENVENIDOS

 

 

 

 

 

 

 

En primer lugar queremos agradecerle que nos haya elegido para pasar su estancia en Cala Ratjada y le damos la más cordial bienvenida al Hotel Clumba, el cual forma parte de la cadena Serrano Hotels fundada por una de las  familias pioneras en el turismo de la zona: La familia Serrano.

 

 

En las siguientes páginas encontrará toda la información que necesita sobre los servicios y posibilidades que ofrece el hotel. La familia Serrano y todo el equipo del hotel le deseamos una estancia de ensueño, esperando hacer de sus vacaciones una experiencia inolvidable.

 

Para que pueda disfrutar con total tranquilidad de sus vacaciones, Serrano Hotels ha elaborado un conjunto de medidas preventivas que garantizan el distanciamiento social e higiene, siguiendo la normativa establecida para tal efecto con respecto a la crisis sanitaria provocada por el  COVID-19.

 

El origen de estas medidas se fundamenta principalmente en 3 puntos:

 

*Mantenga la distancia de seguridad (1,5 m.) con los clientes y miembros de nuestro equipo, especialmente en aquellas zonas donde se puedan crear colas (Recepción, Spa, Barra Bar, Buffet, Aseos, etc…)

 

*Lave sus manos de forma frecuente, en su defecto haga uso de los dispensadores con gel hidroalcohólico que se encuentran a su disposición  en el Hotel, tanto en el Hall de Recepción como a la entrada de las diferentes áreas comunes.

 

*Use la mascarilla en espacios interiores y en exteriores cuando no pueda mantener la distancia de seguridad.

 

 

Recepción

 

Para poder disfrutar de los siguientes servicios que le ofrecemos, contacte con recepción, estaremos encantados de poder ayudarle.

 

Alquiler de coches, bicicletas, motos y barcos

Animales domésticos

Se aceptan animales de compañía hasta un máx. de 5 Kg. sin cargo.

Acceso restringido en zonas comunes.

Business center / Internet

Cambio de divisa

Consigna

Ducha de cortesía

El día de su salida, puede disponer del servicio de ducha durante 30 minutos en el vestuario de la zona noble. Éste servicio se deberá reservar con antelación en recepción.

Golf

Lavandería, Planchado y Costurera

Si desea entregar ropa para lavar o planchar, utilice la bolsa especial que encontrará en el armario y cumplimente el formulario correspondiente.

Médico 24h.

Picnic

Rogamos realicen las reservas hasta las 20h00 del día anterior.

Prensa

Upgrades a habitaciones de categoría superior

 

Teléfono

 

Servicios al cliente

 

Marque el 9 en su teléfono para contactar con recepción donde atenderemos con gusto todas sus necesidades y sugerencias.

 

Llamadas internas

Para llamadas internas marque directamente el número de la habitación ó extensión.

 

Llamada externas

Para obtener línea al exterior marque el 0.

Para una llamada internacional, marque el 0 para obtener línea, seguidamente el 00 y a continuación el código del país deseado.

 

Para servicios del hotel, contacte con recepción (ext  600).            

     

 

Habitación

 

Aire Acondicionado

El interruptor se encuentra en la entrada al dormitorio. Al abrir la puerta de la terraza, el aire acondicionado se desconectará automáticamente.

Caja fuerte

Cada habitación dispone de una caja fuerte dentro del armario, asegurada hasta un máximo de 2.500 euros. Servicio con suplemento que podrá alquilar en recepción.

El hotel no se hará responsable de los objetos o valores desaparecidos que no hayan sido depositados en la caja fuerte.

Cargadores

Tenemos a su disposición cargadores y/o adaptadores según sus necesidades. Consulte en recepción (ext 600)

 

Despertador

Si requiere de este servicio por favor contacte con recepción (ext 600).

Horarios de salida

La hora de salida es a las 12h00 del mediodía. Si usted desea extender su estancia, por favor, consulte en recepción.

Internet

Acceso gratuito a wifi en todo el hotel. Para más información contacte con recepción (ext 600).

Nevera

Para contratar éste servicio, por favor, contacte con recepción (ext 600).

 

Servicio de café y té en la habitación

Tenemos a su disposición éste servicio que se repone y supervisa diariamente y está compuesto por:

-1 Hervidor de agua

-2 x Café descafeinado soluble

-2 x Té verde

-2 x Té rojo

-2 x Azúcar moreno / sacarina

                Servicio con coste. Consulte precios en recepción (ext 600)

 

Servicio de Limpieza

El servicio de limpieza de su habitación será realizado diariamente entre las 09h00 y las 15h00. Si no desean este servicio, sírvase colocar en el exterior de su puerta el cartel de “No Molesten”.

El cambio de toallas se realiza a petición, si usted quiere colaborar con nuestra política medioambiental, por favor decida:

                    Las toallas en el toallero significan “las usaré una vez más”.

Las toallas en la bañera/ducha significan “deben cambiarse”.

                   

Silencio

Le agradeceríamos que guardase silencio en los pasillos a partir de las 23h00 para respetar el descanso de los demás huéspedes.

Televisión

Para su entretenimiento en la habitación le ofrecemos una selección de canales de televisión. Consulte con el listado de canales ubicado bajo el mando TV correspondiente.

 

 

Restaurante Los Pinos

 

Nuestro Restaurante les ofrece diariamente un desayuno y cena buffet con cocina en vivo.

Sobre la mesa dispone de códigos QR para la carta de bebidas. En caso de necesitar un ejemplar de nuestra carta de bebidas, rogamos la solicite al personal de sala.

Los horarios de servicio son los siguientes:

   Desayuno de las 08h00 a las 10h00.

Cena de las 18h30 a las 21h00.

En caso de tener alguna necesidad especial en su dieta, contacte con restauración y gustosamente, elaboraremos los platos que le sean compatibles.

Recordarle:

Nuestro restaurante es una zona no fumador.

Agradecemos que cuiden su forma de vestir en el servicio de cena, evitando ropa deportiva y de baño.

Salidas tempranas:

Si tiene prevista su salida antes del servicio de desayuno, rogamos nos lo comunique antes de las 20h00 del día anterior para poder proporcionarle un desayuno frío.

 

 

Bar Tropical

 

Situado junto a la recepción con una acogedor porche y una amplia terraza ajardinada.

Bar restaurante con acceso a la piscina, ofrece una variada carta de snacks durante todo el día.

Horario de servicio es de 10h00 a 24h00.

 

 

 

Piscinas

 

El horario de uso de la piscina es de las 09h00 a las 18h30.

Disponemos de servicio de socorrista dentro del horario establecido. Para el disfrute de todos, no está permitido hacer uso de colchonetas ni realizar saltos en la piscina, evitando molestar a los demás clientes.

 

Hamacas

Rogamos, no reserve las hamacas con objetos personales si no hace uso de ellas. De otra forma, en caso de necesidad, el personal del hotel retirará dichos objetos.

Servicio de toallas

El hotel le ofrece el servicio de toallas para uso exclusivo en nuestra piscina. Las podrá recoger y/o cambiar por otra limpia en la recepción a cambio de un pequeño suplemento. Servicio con cargo.

Rogamos no usen las toallas de la habitación en las piscinas.

 

Sauna

 

El horario de servicio es de las 08h00 a las 20h00.

 

El acceso y uso de la sauna es libre para los clientes del hotel aunque restringido a menores  de 16 años. Los jóvenes entre 16 y 18 años deberán ir acompañados en todo momento por un adulto.

 

En la sauna se deberá hacer uso de toalla.

 

El uso de jacuzzi y sauna está permitido solo con bañador ó bikini.

 

 

Seguridad

 

A continuación les indicamos unos consejos para su seguridad durante su estancia en nuestro Hotel.

 

Caja de seguridad

Tiene a su disposición una caja de seguridad en su habitación con suplemento.

 

Salidas de emergencia

Encontrará un plano detallando las salidas de emergencia en la puerta de su habitación.

 

Piscinas

Las normas de seguridad se encuentran detalladas en la zona de piscina.

 

Ascensores

No permita que los niños que no vayan acompañados de adultos utilicen los ascensores ya que puede ser peligroso.

No los utilice nunca en caso de incendio.

 

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