COVID-19 – REGELUNGEN ZUR PRÄVENTION

 

Verehrter Gast,

 

es freut uns sehr, Sie in unserem Haus willkommen zu heissen. Damit Sie sorgenfreie Urlaubstage genießen können, hat Serrano Hotels eine Reihe von Verhaltens- und Hygienemaßnahmen im Einklang mit den Empfehlungen der Welt Gesundheits Organisation im Bezug auf die Eindämmungen des Covid-19 erarbeitet. Der Kernpunkt dieser Massnahmen beruht sich hauptsächlich auf:

·         Halten Sie stets einen Sicherheitsabstand von 1,5m zu anderen Gästen und zu unserem Personal, besonders dort wo sich Schlangen bilden könnten (Rezeption, Spa-Bereich, Bartheke, Toilettenräume, usw.), und machen Sie stets von der klinischen Maske gebrauch.

·         Waschen Sie regelmässig Ihre Hände. Sollte dies nicht möglich sein, dann machen Sie vom Desinfektionsgel das Ihnen im Hotel in den diversen Räumlichkeiten zur Verfügung steht gebrauch.

Worauf Sie in folgenden Bereichen achten sollten:

REZEPTION

·         Personenanzahl: Wir empfehlen Ihnen auf die ausgewiesenen Hinweise in Bezug auf maximale Personenanzahlen in den Gemeinschaftsräumen zu achten. Beachten Sie bitte auch, dass die Drehtür am Hoteleingang und die Fahrstühle jeweils von nur 1 Person benutzt werden dürfen.

·         Check-in / Check-out: Um die Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle einhalten zu können, werden folgende Zeiten modifiziert: Bei Ankunft werden die Zimmerschlüssel nicht vor 15:00 Uhr ausgehändigt, und bei Abreise müssen die Zimmer spätestens um 11:00 Uhr verlassen werden.

·         Late Check-out: Aus Sicherheitsgründen dürfen keine Umkleide- und Duschräume  zur Verfügung gestellt werden. Es kann aber ein halbstündiger Gebrauch der Dusche in einem privaten Zimmer angemietet werden.

·         Raum zur Kofferaufbewahrung: Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist der Zugang zum Gepäckraum nur dem Hotelpersonal gestattet.

·         Zahlungen: Wir empfehlen dringend die Zahlung Ihrer Rechnung ausschliesslich mittels Bankkarte (möglichst kontaktlos) vorzunehmen.

·         Abholzeiten bei Abreise: erfahren Sie Ihre Abholzeit mittels des QR-Codes Ihres Veranstalters. Die Rezeption hilft Ihnen gerne dabei.

·         Körpertemperaturmessung: Falls benötigt, ist Ihnen die Rezeption behilflich.

·         PKW-Garage: Kann an der Rezeption angemietet werden. Beachten Sie bitte, dass dem Personal die Bedienung von Kunden-PKWs untersagt ist.

·         Besichtigungen / Ausflüge: Unsere Rezeption informiert Sie über die aktuellen Möglichkeiten.

·         Brettspiele: sind, falls benötigt, an der Rezeption erhältlich.

·         Kopfkissen-Menu: In einigen unserer Häuser steht ein solches zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte bei Bedarf an die Rezeption.

 

ZIMMER

(Sie können diese Normaufzählung mittels QR-Codes
auch von Ihrem Zimmer aus herunterladen)

·         Zimmerreinigung / Instandsetzungen: Das Zimmermädchen, bzw. der Techniker dürfen nur in Ihrer Abwesenheit Ihrer Arbeit nachkommen. Sollte dies nicht möglich sein, so bitten wir Sie von klinischen Masken Gebrauch zu machen.

·         Handtuchwechsel: erfolgt immer dann, wenn Sie die Handtücher auf dem Boden ablegen.

·         TV-Fernbedienung: Zu Ihrer Sicherheit benutzen Sie die Fernbedienung, ohne diese aus der versiegelten Hülle zu entfernen. Andernfalls müssen wir sie nach Ihrer Abreise klinisch reinigen lassen.

·         Wäscheservice: Falls benötigt, verlangen Sie einen keimfreien Sack an der Rezeption.

·         Annehmlichkeiten (Amenities):  Falls erwünscht, wenden Sich bitte an die Rezeption.

SPEISERAUM

Wir bitten Sie, sich beim Abendessen angemessen zu kleiden. Um die besondere Reinigung der Tische zu gewährleisten bitten wir Sie, sich von einem Mitarbeiter zum Tisch führen zu lassen.

Um die vorgeschriebene Desinfektion Ihres Tisches zugunsten des nächsten Gastes zu ermöglichen bitten wir Sie, evtl. Nachtischgespräche an der Bar zu führen.

·         Buffet:  Die gegenwärtigen Gesundheitsverordnungen schliessen die gewohnte Selbstbedienung aus. Zwar steht Ihnen nach wie vor der gesamte Buffetinhalt zur Verfügung, doch müssen die Speisen von unserem Personal serviert werden. Wir bitten Sie höflich um Ihr Verständnis für die dadurch etwaig entstehenden Verzögerungen. Wie in allen öffentlichen Bereichen des Hotels besteht auch hier Maskenpflicht.

·         Die Weinkarte:  befindet sich in Form eines QR-Codes auf Ihrem Tisch.

·         Room-service: kann über die Rezeption angefordert werden. Zu Ihrer Sicherheit wird der Kellner die Bestellung im Bedienungswagen vor Ihrer Tür abstellen und, nach Ihrem Bescheid an die Rezeption, unverzüglich wieder von der gleichen Stelle abräumen. Ein Betreten des Zimmers ist dem Roomservice nicht gestattet.

BAR

·         Getränkekarte: steht Ihnen in Form eines QR-Codes auf der Theke zur Verfügung. Wir bedienen Sie gerne an der Bartheke bis 22:00 Uhr. Ab dann ist uns nur ein Tischservice erlaubt.

·         Bar Snack: Auf den Tischen der Bar und auf der Terrasse befinden sich die QR-Codes für die Getränke- und Snack Karte. Im Fall besonderer Bestellungen (Gewürze, Eis-Karte, usw.) wenden Sie sich bitte an das Personal der Bar.

POOL-TERRASSE

Halten Sie bitte den Sicherheitsabstand (1,5m) zu anderen Gästen ein. Dieser Abstand gilt auch zwischen Sonnenliegen und badenden Gästen im Pool. Einzige Ausnahme: Personen die den gleichen Haushalt teilen (z. B. Ehepaare). Der Poolwärter ist Ihnen bei der Liegenvergabe und -konfiguration behilflich.

 

SPA-BEREICH

 

·         Behandlungen und Massagen: Je nach Hotel finden Sie das Angebot entweder in einer Broschüre oder Sie können diese mittels eines QR-Codes abrufen. Wir weisen Sie darauf hin, dass während den Behandlungen und Massagen der Gebrauch von klinischen Masken Pflicht ist.

·         Innenpool und Liegen: Personenabstand von 1,5m einhalten.

·         Jacuzzi/Sauna/Türkisches Bad/Römische Terme: Maximale Personenzahl beachten. Benutzen Sie nur die ausgewiesenen Sitzplätze und beachten Sie, dass Badebekleidung Vorschrift ist.

·         Vor Gebrauch der Aroma-Duschen reinigen Sie bitte die Bedienungsknöpfe mit dem vorhandenen Desinfektionsmittel.

·         Umkleidekabinen: bleiben geschlossen. Wir bitten alle Gäste, sich in ihren Zimmern umzukleiden.

GYM

Nach Gebrauch Geräte mit dem vorhandenen Papier und dem Desinfektionsmittel gründlich reinigen. Auf Anordnung der Gesundheitsbehörden, musste die Zahl diverser Geräte (Hanteln, Trainingsmatten u a ) reduziert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

UNTERHALTUNG

Je nach Hotel entnehmen Sie das Animationsprogramm von der Informations-tafel, oder laden Sie es sich durch einen QR-Code an der Rezeption herunter.

 

                                                    ZUR BELEGSCHAFT

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass unser gesamtes Personal sich vor Betreten des Hotels einer Temperaturmessung unterziehen muss. Desweiteren, sind alle Mitarbeiter zur Gewährleistung der Sicherheitsprotokolle in Bezug auf Verhalten, Hygiene und Personenabstand intensiv geschult worden.

Was tun, wenn Covid-19-verdächtige Symptome auftreten?

 

Bleiben Sie bitte auf Ihrem Zimmer und benachrichtigen Sie sofort die Rezeption oder die Direktion des Hotels.