COVID-19 – REGELUNGEN ZUR PRÄVENTION
Verehrter Gast,
es freut uns sehr, Sie in unserem Haus willkommen zu heißen. Damit Sie sorgenfreie Urlaubstage genießen hat Serrano Hotels eine Reihe von Verhaltens- und Hygienemaßnahmen, im Einklang mit den Empfehlungen der WGO in Bezug auf die Eindämmung des Covid-19 erarbeitet. Der Kernpunkt dieser Maßnahmen beruht hauptsächlich auf:
· Halten Sie stets einen Sicherheitsabstand von 1,5m zu anderen Gästen und zu unserem Personal, besonders dort wo sich Schlangen bilden könnten (Rezeption, Spa-Bereich, Bartheke, Toilettenräume, usw.), und machen Sie stets von der klinischen Marke gebrauch.
· Waschen Sie öfters Ihre Hände. Sollte dies nicht möglich sein, dann machen Sie vom Desinfektionsgel der Ihnen im Hotel zur Verfügung steht Gebrauch.
Worauf Sie in folgenden Bereichen achten sollten:
REZEPTION
· Personenanzahl: Wir empfehlen Ihnen auf die ausgestellten Hinweise in Bezug auf maximale Personenzahlen in Gemeinschaftsräumen zu achten. Beachten Sie bitte auch, dass die Drehtür am Hoteleingang und die Fahrstühle jeweils von nur 1 Person benutzt werden dürfen.
· Check-in / Check-out: Um die Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle einhalten zu können werden folgende Zeiten modifiziert: Bei Ankunft werden die Zimmerschlüssel nicht vor 15:00 Uhr ausgehändigt, und bei Abreise müssen die Zimmer spätestens um 11:00 Uhr freigegeben werden.
· Late Check-out: Aus Sicherheitsgründen dürfen keine Courtesy-rooms zur Verfügung gestellt werden. Es kann aber ein halbstündiger Gebrauch der Dusche in einem privaten Zimmer angemietet werden.
· Raum zur Kofferaufbewahrung: Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist der Zugang zum Gepäckraum nur dem Hotelpersonal gestattet.
· Zahlungen: Wir empfehlen dringend die Zahlung Ihrer Rechnung ausschließlich mittels Bankkarte (möglichst kontaktlos) vorzunehmen.
· Abholzeiten bei Abreise: erfahren Sie mittels des QR-Codes Ihres Veranstalters. Die Rezeption hilft Ihnen dabei.
· Körpertemperaturabnahme: Falls benötigt, ist Ihnen die Rezeption behilflich.
· PKW-Garage: Kann an der Rezeption angemietet werden. Beachten Sie bitte, dass dem Hotelpersonal die Bedienung von Kunden-PKWs untersagt ist.
· Besichtigungen / Ausflüge: Unsere Rezeption informiert Sie über die aktuellen Möglichkeiten.
· Brettspiele: sind, falls benötigt, an der Rezeption erhältlich.
· Kopfkissen-Menu: ist, falls erwünscht, an der Rezeption erhältlich.
ZIMMER
(Sie können diese Normaufzählung mittels QR-Codes auch von Ihrem Zimmer aus herunterladen)
· Zimmerreinigung / Instandsetzungen: Das Zimmermädchen, bzw. der Techniker dürfen nur in Ihrer Abwesenheit ihrer Arbeit nachkommen. Sollte dies nicht möglich sein, so bitten wir Sie von klinischen Masken Gebrauch zu machen.
· Handtuchwechsel: Falls ein Wechsel erwünscht, legen Sie die Handtücher auf den Boden der Dusche, bzw. Badewanne.
· TV-Fernbedienung: Zu Ihrer Sicherheit benutzen Sie die Fernbedienung, ohne diese aus der versiegelten Hülle zu entfernen. Andernfalls müssen wir sie nach Ihrer Abreise klinisch reinigen lassen.
· Wäscheservice: Falls benötigt, verlangen Sie einen keimfreien Sack an der Rezeption.
· Annehmlichkeiten (Amenities): Falls erwünscht, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.
· Papierkorb: Sanitären Vorschiften folgend befindet sich ein einziger Papierkorb ohne händische Betätigung in Ihrem Badezimmer.
SPEISERAUM
Wir bitten Sie, für das Abendessen geeignet zu kleiden. Um die Reinigung der Tische zu gewährleisten bitten wir Sie, sich von uns zu einem Tisch führen zu lassen.
Um die vorgeschriebene Desinfektion Ihres Tisches zugunsten des nächsten Gastes zu ermöglichen bitten wir Sie, evtl. Nachtischgespräche an der Bar zu führen.
· Buffet: Zu Ihrer Sicherheit bitten wir Sie, nur solche Gegenstände und Lebensmittel die ausschließlich Sie beanspruchen zu berühren. Sie verfügen über mehrere Bedienungsstationen am Buffet. Wir bitten Sie, am Buffet von den Masken Gebrauch zu machen.
· Die Weinkarte: befindet sich in Form eines QR-Codes auf Ihrem Tisch.
· Room-service: kann über die Rezeption (9 wählen) angefordert werden. Zu Ihrer Sicherheit wird der Kellner die Bestellung im Bedienungswagen vor Ihrer Tür abstellen und, nach Ihrem Bescheid an die Rezeption, unverzüglich wieder von der gleichen Stelle abräumen. Ein Zugang in das Zimmer ist ihm nicht gestattet.
BAR
Die Getränkekarte steht Ihne in Form eines QR-Codes auf der Theke zur Verfügung.
· Wir bedienen Sie gerne an der Bartheke bis 22:00 Uhr. Ab dann ist uns nur ein Tischservice erlaubt.
· Bar Snack: Auf den Tischen der Bar und auf die der Terrasse befinden sich die QR-Codes für Getränke und Snacks. Im Fall besonderer Bestellungen (Gewürze, Eis Karte, usw.) wenden Sie sich bitte an den Barmann.
POOL-TERRASSE
- Solarium / Terrasse / Pool: Halten Sie bitten den Sicherheitsabstand (1,5m) zu anderen Gästen ein. Dieser Abstand gilt auch zwischen Sonnenliegen und Badende im Pool. Einzige Ausnahme: Personen die den gleichen Haushalt teilen (z. B. Ehepaare). Der Poolwärter ist Ihnen bei der Liegenvergabe und -konfiguration behilflich.
SPA-BEREICH
· Behandlungen und Massagen: Wir weisen Sie darauf hin, dass während den Behandlungen und Massagen der Gebrauch klinischer Masken Pflicht ist.
· Pool-Handtücher: An der Rezeption des Spas (zwischen 10:00 Uhr und 12:00 Uhr und zwischen 18:00 Uhr und 19:00 Uhr) können Sie die von der Hauptrezeption ausgehändigten Handtücher-Karten einlösen. Nach dem Gebrauch bitten wir die Handtücher im dafür vorgesehenen Wagen zu entsorgen.
· Innenpool und Liegen: Auch hier besteht die Pflicht 1,5m Abstand zu halten.
· In der Sauna: ist der Gebrauch von Handtüchern oder Bademäntel Vorschrift.
· In den Aroma-Duschen bitten wir die Betätigungsknöpfe vorher mit dem dafür vorhandenen Desinfektionsmittel zu reinigen.
· Jacuzzi/Sauna/Türkisches Bad/Römische Terme: Bitte beachten Sie die zugelassene, maximale Personenanzahl und belegen Sie nur die freigegebenen Plätze. Die Einrichtungen sind nur mit Badebekleidung erlaubt. In der Sauna sind Handtücher oder Bademäntel Pflicht.
· Umkleidekabinen: bleiben geschlossen. Wir bitten alle Gäste, sich in ihren Zimmern umzukleiden.
GYM
Kardio- und Fitnessraum: Wir bitten Sie, die Geräte nach Gebrauch mit dem vorhandenen Papier und dem Desinfektionsmittel gründlich zu reinigen. Auf Verordnung de Gesundheitsbehörde musste die Zahl diverser Geräte (Hanteln, Trainingsmatten u.a.) reduziert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
ZUR BELEGSCHAFT
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass unser gesamtes Personal sich vor Betreten des Hotels einer Temperaturmessung unterziehen muss. Auch, dass alle Mitarbeiter zur Gewährleistung der Sicherheitsprotokolle in Bezug auf Verhalten, Hygiene und Personenabstand intensiv geschult wurden.
Was tun, wenn Covid-19-verdächtige Symptome auftreten?
Bleiben Sie bitte auf Ihrem Zimmer, vermeiden Sie jeden Kontakt zu anderen Personen und benachrichtigen Sie sofort die Rezeption oder die Direktion des Hotels.
