COVID-19 – REGELUNGEN ZUR PRÄVENTION

Verehrter Gast,

Es freut uns sehr, Sie in unserem Haus willkommen zu heißen.

Damit Sie sorgenfreie Urlaubstage genießen hat Serrano Hotels eine Reihe von Verhaltens- und Hygienemaßnahmen, im Einklang mit den Empfehlungen der WGO in Bezug auf die Eindämmung des Covid-19 erarbeitet.

Der Kernpunkt dieser Maßnahmen beruht hauptsächlich auf:

·         Halten Sie stets einen Sicherheitsabstand von 1,5m zu anderen Gästen und zu unserem Personal, besonders dort wo sich Schlangen bilden könnten (Rezeption, Spa-Bereich, Bartheke, Toilettenräume, usw.). Der Gebrauch von klinischen Gesichtsmasken ist in geschlossenen Räumen zu jeder Zeit präskriptiv.

·         Waschen Sie öfters Ihre Hände. Sollte dies nicht möglich sein, dann machen Sie vom Desinfektionsgel der Ihnen im Hotel zur Verfügung steht Gebrauch.

VORAUF SIE IN FOLGENDEN STELLEN ACHTEN SOLLTEN:

REZEPTION

-          Personenanzahl: Wir bitten Sie auf die ausgestellten Hinweise in Bezug auf maximale Personenzahlen in Gemeinschaftsräumen zu achten. Beachten Sie bitte auch, dass die Drehtür am Hoteleingang und die Fahrstühle jeweils von nur 1 Person benutzt werden darf.

-          Check-in / Check-out: Um die Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle einhalten zu können werden folgende Zeiten modifiziert: Bei Ankunft werden die Zimmerschlüssel nicht vor 15:00 Uhr ausgehändigt, und bei Abreise müssen die Zimmer spätestens um 11:00 Uhr freigegeben werden.

-          Late Check-out: Es kann ein 20 minutiger Gebrauch einer Dusche am Tag der Abreise an der Rezeption reserviert werden.

-          Raum zur Kofferaufbewahrung: Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist der Zugang zum Gepäckraum nur dem Hotelpersonal gestattet.

-          Zahlungen: Wir empfehlen dringend die Zahlung Ihrer Rechnung ausschließlich mittels Bankkarte (möglichst Contactless) vorzunehmen.

-          Abholzeiten bei Abreise: Wir bitten Sie, die Abholinformation den QR Codes zu entnehmen. Im Zweifelsfall hilft Ihnen die Rezeption dabei.

-          Körpertemperaturabnahme: Falls benötigt, ist Ihnen die Rezeption behilflich.

-          PKW-Garagenplatz: Kann an der Rezeption angemietet werden. Beachten Sie bitte, dass dem Hotelpersonal die Bedienung von Kunden-PKWs untersagt ist.

-          Besichtigungen / Ausflüge: Unsere Rezeption informiert Sie über die aktuellen Möglichkeiten.

-          Brettspiele: sind, falls benötigt, an der Rezeption erhältlich.

ZIMMER

-          QR-Code: kann auch in Ihrem Zimmer heruntergeladen werden.

-          Zimmerreinigung / Instandsetzungen: Das Zimmermädchen, bzw. der Techniker dürfen nur in Ihrer Abwesenheit Ihrer Arbeit nachkommen. Sollte dies nicht möglich sein, so ist der Gebrauch von klinischen Masken pflichtig.

-          TV-Fernbedienung: Zu Ihrer Sicherheit benutzen Sie die Fernbedienung, ohne diese aus der versiegelten Hülle zu entfernen. Andernfalls müssen wir sie nach Ihrer Abreise klinisch reinigen lassen.

-          Wäscheservice: Falls benötigt, verlangen Sie einen keimfreien Sack an der Rezeption.

-          Annehmlichkeiten (Amenities):  Falls erwünscht, wenden Sie Sich bitte an die Rezeption.

SPEISERAUM

Um die besondere Reinigung der Tische zu gewährleisten, bitten wir Sie, sich von einem Mitarbeiter zum Tisch führen zu lassen.

Um die vorgeschriebene Desinfektion Ihres Tisches zugunsten des nächsten Gastes zu ermöglichen, bitten wir Sie, evtl. Nachtischgespräche an der Bar zu führen.

-          Buffet:  Zu Ihrer Sicherheit bitten wir Sie, nur solche Gegenstände und Lebensmittel die ausschließlich Sie beanspruchen zu berühren. Sie verfügen über mehrere Bedienungsstationen am Buffet. Wir bitten Sie, am Buffet und in allen geschlossenen Bereichen von den Masken Gebrauch zu machen.

-          Die Weinkarte:  befindet sich in Form eines QR-Codes auf Ihrem Tisch.

-          Room-service: kann über die Rezeption angefordert werden. Zu Ihrer Sicherheit wird der Kellner die Bestellung im Bedienungswagen vor Ihrer Tür abstellen und, nach Ihrem Bescheid an die Rezeption, unverzüglich wieder von der gleichen Stelle abräumen. Ein Zugang in Ihr Zimmer ist ihm nicht gestattet.

BAR

-          Die Getränkekarte steht Ihne in Form eines QR-Codes auf der Theke zur Verfügung.

-          Gerne bedienen wir Sie an der Theke (ausschließlich Gerichte) bis Mitternacht. Ab dann sind wir verpflichtet, nur Tisch-Service anzubieten.

-          Bar Snack: Auf den Tischen der Bar und auf der Terrasse befinden sich die QR-Codes für Getränke und Snacks. Im Fall besonderer Bestellungen wenden Sie sich bitte an den Kellner.

POOL-TERRASSE

-          Halten Sie bitte den Sicherheitsabstand (1,5m) zu anderen Gästen ein. Dieser Abstand gilt auch zwischen Sonnenliegen und Badende im Pool. Einzige Ausnahme: Personen die den gleichen Haushalt teilen (z. B. Ehepaare). Der Poolwärter ist Ihnen bei der Liegenvergabe und -konfiguration behilflich.

 

-          Pool-Badetücher: An der Bar des Pools können Sie die von der Rezeption erhaltenen Badetuch-Karten gegen Badetücher eintauschen (von 10:00 bis 12:00 Uhr, und von 15:00 bis 17:00 Uhr). Einmal gebraucht legen Sie bitte diese in den dafür vorgesehen Wagen.

 

-          Paradise Deck: kann an der Rezeption angemietet werden.

 

-          Rauchen: ist in allen Bereichen des Hotels gesetzlich verboten.

SPA-BEREICH

-          Behandlungen und Massagen: Wir weisen Sie darauf hin, dass während den Behandlungen und Massagen der Gebrauch klinischer Masken Pflicht ist.

-          Pool-Handtücher: An der Rezeption des Spa’s (zwischen 10:00 und 12:00 Uhr und zwischen 18:00 und 19:00 Uhr) können Sie die von der Hauptrezeption ausgehändigten Handtücher-Karten einlösen. Nach dem Gebrauch bitten wir die Handtücher im dafür vorgesehenen Wagen zu entsorgen.

-          Innenpool und Liegen:
* Im Pool ist ein Personenabstand von 1,5m einzuhalten.
* In der Sauna ist der Gebrauch von Handtüchern oder Bademäntel Vorschrift.
* In den Aroma-Duschen sind die Betätigungsknöpfe vorher mit dem dafür
   vorhandenen Desinfektionsmittel zu reinigen.

-          Jacuzzi/Sauna/Türkisches Bad:
* Beachten Sie bitte die angeschriebene, maximale Personenanzahl
   und benutzen Sie nur die freigegebenen Plätze.
* Der Gebrauch der Einrichtungen ist nur mit Badebekleidung erlaubt.
* In der Sauna sind Handtücher oder Bademäntel Pflicht.
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GYM

(Aus Sicherheitsgründen ist die Anzahl der Geräte reduziert worden)

-          Fitnessraum: Es ist Vorschrift nach Gebrauch die Geräte diese mit dem vorhandenen Papier und dem Desinfektionsmittel gründlich zu reinigen.

WAS TUN, WENN …

Covid-19-verdächtige Symptome auftreten? – Bleiben Sie bitte auf Ihrem Zimmer und benachrichtigen Sie sofort die Rezeption oder die Direktion des Hotels.

 

IM BEAUTY CENTER

Behandlungen und Massagen: Im Center ist die Karte für Behandlungen und Massagen ausgelegt. Der Gebrauch von Gesichtsmasken ist während den Behandlungen und den Massagen Vorschrift.

ÜBER UNSER PERSONAL

Es ist von Interesse zu wissen, dass unser gesamtes Personal in der Implementierung aller Vorschriften bezüglich Hygiene Maßnahmen und Personenabstände innerhalb des Hotels gründlich geschult wurde.

WAS TUN, WENN …

Covid-verdächtige Symptome auftreten: Zu Ihrer und unserer Sicherheit verlassen Sie bitte keineswegs Ihr Zimmer und meiden Sie jeden physikalischen Kontakt zu anderen Personen. Kontaktieren Sie unverzüglich die Rezeption oder die Hoteldirektion.