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COVID-19 – REGELUNGEN ZUR PRÄVENTION

 

Verehrter Gast,

es freut uns sehr, Sie in unserem Haus willkommen zu heißen. Damit Sie sorgenfreie Urlaubstage genießen hat Serrano Hotels eine Reihe von Verhaltens- und Hygienemaßnahmen, im Einklang mit den Empfehlungen der WGO in Bezug auf die Eindämmung des Covid-19 erarbeitet. Der Kernpunkt dieser Maßnahmen beruht hauptsächlich auf:

·         Halten Sie stets einen Sicherheitsabstand von 1,5m zu anderen Gästen und zu unserem Personal, besonders dort wo sich Schlangen bilden könnten (Rezeption, Spa-Bereich, Bartheke, Toilettenräume, usw.), und machen Sie stets von der klinischen Marke gebrauch.

 

·         Waschen Sie öfters Ihre Hände. Sollte dies nicht möglich sein, dann machen Sie vom Desinfektionsgel der Ihnen im Hotel zur Verfügung steht Gebrauch.

 

Worauf Sie in folgenden Bereichen achten sollten:

 

REZEPTION

 

·         Personenanzahl: Wir empfehlen Ihnen auf die ausgehängten Hinweise in Bezug auf maximale Personenzahlen in Gemeinschaftsräumen zu achten. Beachten Sie bitte auch, dass die der Fahrstuhl jeweils von nur 1 Person benutzt werden darf.

·         Check-in / Check-out: Um die Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle einhalten zu können werden folgende Zeiten modifiziert: Bei Ankunft werden die Zimmerschlüssel nicht vor 15:00 Uhr ausgehändigt, und bei Abreise müssen die Zimmer spätestens um 11:00 Uhr freigegeben werden.

·         Late Check-out: Aus Sicherheitsgründen dürfen keine Courtesy-rooms zur Verfügung gestellt werden. Es kann aber ein halbstündiger Gebrauch der Dusche in einem privaten Zimmer angemietet werden.

·         Raum zur Kofferaufbewahrung: Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist der Zugang zum Gepäckraum nur dem Hotelpersonal gestattet.

·         Zahlungen: Wir empfehlen dringend die Zahlung Ihrer Rechnung ausschließlich mittels Bankkarte (möglichst kontaktlos) vorzunehmen.

·         Abholzeiten bei Abreise: erfahren Sie mittels der QR-Codes Ihres Veranstalters. Die Rezeption hilft Ihnen dabei.

·         Körpertemperaturabnahme: Falls benötigt, ist Ihnen die Rezeption behilflich.

·         Besichtigungen / Ausflüge: Unsere Rezeption informiert Sie über die aktuellen Möglichkeiten.

·         Brettspiele: sind, falls benötigt, an der Rezeption erhältlich

 

ZIMMER

 

(Sie können den QR-Code dieser Präventionsmaßnahmen auch von Ihrem Zimmer aus herunterladen)

·         Zimmerreinigung / Instandsetzungen: Das Zimmermädchen, bzw. der Techniker dürfen nur in Ihrer Abwesenheit ihrer Arbeit nachkommen. Sollte dies nicht möglich sein, so bitten wir Sie von klinischen Masken Gebrauch zu machen.

·         TV-Fernbedienung: Zu Ihrer Sicherheit benutzen Sie die Fernbedienung, ohne diese aus der versiegelten Hülle zu entfernen. Andernfalls müssen wir sie nach Ihrer Abreise klinisch reinigen lassen.

·         Wäscheservice: Falls benötigt, verlangen Sie einen keimfreien Sack an der Rezeption.

·         Papierkorb: Sanitären Vorschiften folgend befindet sich ein einziger Papierkorb ohne händische Betätigung in Ihrem Badezimmer.

SPEISERAUM

 

·         Um die Reinigung der Tische zu gewährleisten bitten wir Sie, sich von uns zu einem Tisch führen zu lassen.

·         Um die vorgeschriebene Desinfektion Ihres Tisches zugunsten des nächsten Gastes zu ermöglichen bitten wir Sie, evtl. Nachtischgespräche an der Bar zu führen.

·         Buffet:  Die gegenwärtigen Gesundheitsverordnungen schließen die gewohnte Selbstbedienung aus. Zwar steht Ihnen nach wie vor der gesamte Buffetinhalt zur Verfügung, doch müssen die Speisen von unserem Personal serviert werden. Wir bitten Sie höflich um Ihr Verständnis für die dadurch etwaig entstehenden Verzögerungen. Wie in allen öffentlichen Bereichen des Hotels besteht auch hier Maskenpflicht.

·         Die Weinkarte:  befindet sich in Form eines QR-Codes auf Ihrem Tisch.

 

BAR

(Die Getränkekarte steht Ihne in Form eines QR-Codes auf der Theke zur Verfügung)

 

·         Barservice: Wir bedienen Sie gerne an der Bartheke bis 22:00 Uhr. Ab dann ist uns nur ein Tischservice erlaubt.

·         Bar Snack: Auf den Tischen der Bar und auf die der Terrasse befinden sich die QR-Codes für Getränke und Snacks. Im Fall besonderer Bestellungen (Gewürze, Eis Karte, usw.) wenden Sie sich bitte an den Kellner.


POOL-TERRASSE

·         Solarium / Terrasse / Pool: Halten Sie bitten den Sicherheitsabstand (1,5m) zu anderen Gästen ein. Dieser Abstand gilt auch zwischen Sonnenliegen und Badende im Pool. Einzige Ausnahme: Personen die den gleichen Haushalt teilen (z. B. Ehepaare). Die liegen sind immer mit einem Handtuch zu unterlegen. Der Poolwärter ist Ihnen bei der Liegenvergabe und -konfiguration behilflich.

·         Pool-Handtücher: sind an der Rezeption erhältlich. Sie können diese 2-mal in der Woche gegen neue tauschen. Gebrauchte Handtücher bitten wir in den dazu bereitgestellten Wagen zu legen.

·         Sauna / Jacuzzi: Zu Ihrer Sicherheit beachten Sie bitte die angeschriebene, maximale Personenanzahl und benutzen Sie nur die freigegebenen Plätze

·         Der Gebrauch der Einrichtungen ist nur mit Badebekleidung erlaubt.

·         In der Sauna sind Handtücher oder Bademäntel Pflicht. Sie darf von jeweils nur einer Person gebraucht werden. Ausnahme: Max. 2 Personen die den gleichen Haushalt teilen.

 

ZU UNERER BELEGSCHAFT

 

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass unser gesamtes Personal sich vor Betreten des Hotels einer Temperaturmessung unterziehen muss. Auch, dass alle Mitarbeiter zur Gewährleistung der Sicherheitsprotokolle in Bezug auf Verhalten, Hygiene und Personenabstand intensiv geschult wurden.

 

Was tun wenn Covid-19-verdächtige Symptome auftreten?


Mit Rücksicht auf Ihre eigene Gesundheit, die Ihrer Mitreisenden und die unserer Belegschaft bleiben Sie bitte auf Ihrem Zimmer, vermeiden Sie jeglichen physikalischen Kontakt mit anderen Personen und benachrichtigen Sie sofort die Rezeption oder die Direktion des Hotels.

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