HALLO

WILLKOMMEN

Allem voran möchten wir uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie unser Haus für Ihren Aufenthalt in Cala Ratjada ausgewählt haben und heißen Sie herzlich willkommen im Hotel Clumba. Das Hotel gehört zur Kette der Serrano Hotels, welche durch eine der bahnbrechenden Familien in den Anfängen vom Tourismus in dieser Gegend gegründet wurde: Die Serrano Familie.

Auf den folgenden Seiten finden Sie alle notwendigen Informationen über die Dienstleistungen und Möglichkeiten, die das Hotel bietet. Die Familie Serrano und das ganze Personal wünschen Ihnen einen traumhaften Aufenthalt und einen unvergesslich schönen Urlaub.

Um einen sorgenfreien Urlaub zu gewährleisten hat Serrano Hotels eine Reihe von Präventivmaßnahmen bezüglich Hygiene und Abstand zu anderen Personen in Einklang mit den geltenden COVID-19 Vorschriften getroffen. Sie beruhen grundsätzlich auf 3 Prinzipien:

• Einhaltung von einem Mindestabstand von 1,5m zu Mitreisenden und Hotelpersonal, besonders dort wo Schlangen entstehen können (Rezeption, Spa, Bartheke, Buffet, Toiletten, etc.).
• Regelmäßige Händewäsche, oder Gebrauch vom hydroalkoholischen Gel welches an der Rezeption und in den Zugängen der Hoteleinrichtungen zur Verfügung steht.
• Die Verwendung von Gesichtsmasken in geschlossenen Räumen, aber auch unter freiem Himmel, wenn der Sicherheitsabstand zu anderen Personen nicht eingehalten werden kann.

Um über die nachfolgend aufgeführten Dienstleistungen verfügen zu können melden Sie sich bitte bei der Rezeption. Wir werden Ihnen sehr gerne behilflich sein.

Auto-, Fahrrad-, Motorrad/Moped- und Bootsverleih.
Devisenwechsel

Gepäckaufbewahrung

Courtesy Dusche

Am Abreisetag steht Ihnen eine 30-minutenlange Nutzung einer Courtesy Dusche in der Umkleideeinrichtung der Nobelzone zur Verfügung. Buchen Sie diesen Service an der Rezeption (oder Wählen Sie 801).

Business Centre / Internet

Ein Business Centre seht in der Halle zur Verfügung. Der WiFi-Zugang ist kostenlos im gesamten Hotel. Zugangscode. Zugangscode erhalten Sie an der Rezeption

Golf

Haustiere

Haustiere bis max. 5 Kg sind erlaubt. Allerdings ist der Zugang zu Gemeinschaftsräumen eingeschränkt.

Wäscherei, Bügeln, Nähdienst

Wenn Sie Kleidung zum Waschen oder Bügeln abgeben möchten, dann verwenden Sie dafür bitte den Wäschebeutel, welchen Sie im Kleiderschrank finden. Füllen Sie den dazu gehörenden Zettel aus.

Ärztlicher Beistand 24 Std.

Picknick

Reservieren Sie bitte Ihr Picknick bis spätestens 20:00 Uhr des Vorabends.

Presse

Upgrade in höhere Zimmerkategorien

Kundendienst

Wählen Sie die 9 am Zimmertelefon. Wir nehmen gerne Ihre Wünsche und Anregungen entgegen.

Telefon

Hausinterne Gespräche

Wählen Sie einfach die Nummer des gewünschten Zimmers oder der gewünschten Nebenstelle.

Hausintern erreichen Sie die Rezeption unter 600

Gespräche außer Haus

Für ein internationales Gespräch wählen Sie zuerst “0“ (Freizeichen) und anschließend 00 vor der Ländervorwahl.

Klimaanlage

Der Schalter befindet sich am Eingang des Zimmers.

Beachten Sie, dass das Öffnen der Terrassentür die Klimaanlage außer Betrieb setzt.

Zimmertresor

Alle Zimmer besitzen einen kostenpflichtigen Tresor dessen Inhalt bis 2.500,00€ versichert ist. Die Bedienungsanleitung finden Sie oberhalb des Tresors.

Beachten Sie bitte, dass keine Haftung seitens des Hotels für alle nicht im Tresor verschlossenen Wertgegenstände besteht.

Ladegeräte

Wir verfügen Stromwandler und Ladegeräte jeder Art. Wenden Sie sich hierfür an die Rezeption (oder wählen Sie 600).

Weckdienst

Wenn Sie einen Weckdienst wünschen, dann melden Sie dies bitte an der Rezeption (oder wählen Sie 600).

Abreise

Am Tage Ihrer Abreise müssen Sie Ihr Zimmer vor 12 Uhr mittags räumen. Wenn Sie etwas länger bleiben möchten, dann wenden Sie sich bitte an die Rezeption oder wählen Sie 600.

Kühlschrank

Möchten Sie den Kühlschrank mieten, so wenden Sie sich bitte an die Rezeption (600).

Selbstbedienung mit Kaffee und Tee im Zimmer

Wir stellen Ihnen diese kostenpflichtige Einrichtung gerne zur Verfügung. Sie wird dann täglich geprüft und nachgefüllt. Den Preis erfahren Sie an der Rezeption (oder wählen Sie 600).

Wasserkocher

2 x Koffeinfreier Instantkaffee

2 x Grüner Tee

2 x Roter Tee

2 x Braunzucker / Süßstoff

Reinigungsdienst

Die Reinigung des Zimmers findet jeden Tag zwischen 09:00 Uhr und 15:00 Uhr statt. Sollten Sie dies nicht wünschen, dann hängen Sie bitte das Schild „bitte nicht stören“ außen an Ihre Tür.

Die Handtücher werden täglich gewechselt. Sie können aber gerne unsere Umwelt­schutz­maßnahmen unterstützen. Entscheiden Sie selbst:

Handtücher in der Badewanne bedeutet: “bitte austauschen”.

Aufgehängte Handtücher bedeuten: “ich benutze sie nochmal”.

Ruhezeiten

Mit Rücksicht auf alle anderen Gäste bitten wir Sie höflichst, in den Gängen ab 23:00 Uhr Ruhe zu bewahren.

Fernsehen

Zu Ihrer Unterhaltung können Sie eine Auswahl an Fernsehkanälen auf dem Zimmer empfangen. Das Kanal-Menü befindet sich unterhalb der Fernbedienung.

Unser Restaurant bietet Ihnen täglich Frühstück und Buffet Abendessen mit Show kooking. Die Getränkekarte entnehmen Sie bitte dem QR-Code auf Ihrem Tisch.

Die Öffnungszeiten lauten:

Frühstück von 08:00 Uhr bis 10:00 Uhr

Abendessen von 18:30 Uhr bis 21:00 Uhr

Sollten Sie spezielle Diätwünsche oder Unverträglichkeiten haben, dann wenden Sie sich bitte mit das Küchenteam. Wir werden selbstverständlich Ihren besonderen Bedürfnissen gerecht werden.

Bitte beachten Sie:

Unser Restaurant ist eine Nichtraucher-Zone.

Wir bitten Sie höflich, beim Abendessen angemessen zu kleiden und auf Sport- oder Badekleidung zu verzichten.

Frühe Abreisen:

Sollte Ihre Abreise vor der Restaurantöffnung stattfinden, so melde Sie dies noch vor 20:00 Uhr des Vorabends an die Rezeption. Wir stellen Ihnen gerne ein kaltes Frühstück zur Verfügung.

Die Bar liegt im Anschluss zur Empfangshalle mit einladender Veranda und einer weitläufigen Gartenanlage. Die Bar hat direkten Zugang zum Pool und bietet den ganzen Tag eine umfangreiche Snack-Karte.

Öffnungszeiten: von10:00 Uhr bis Mitternacht.

Die Öffnungszeiten des Pools sind von 09:00 Uhr bis 18:30 Uhr in Anwesenheit eines Bademeisters. Um den Genuss aller Gäste zu gewährleisten sind aufblasbare Schwimmgeräte und Sprünge in den Pool nicht erlaubt.

Sonnenliegen:

Bei Abwesenheit bitten wir Sie höflich auf das Reservieren von Sonnenliegen mit persönlichen Gegenständen oder Handtüchern zu verzichten. Bei Bedarf ist das Hotelpersonal berechtigt, diese Gegenstände zu entfernen.

Handtuchservice:

Das Hotel bietet einen Handtuchservice für den alleinigen Gebrauch am Pool und im Spa. Sie können diese an der Rezeption abholen, bzw. austauschen.

Wir bitten Sie höflich, die Zimmer-Handtücher ausschließlich in Ihrem Zimmer, keineswegs aber im Pool zu nutzen.

Die Öffnungszeiten lauten von 08:00 Uhr bis 20.00 Uhr. Der Zugang ist für unsere Gäste ab 16 Jahre frei. Allerdings müssen Jugendliche zwischen 16 und 18 Jahren ständig von einem Erwachsenen begleitet werden.

Ein Handtuch ist in der Sauna Vorschrift. Beide, Sauna und Jacuzzi sind nur mit Badekleidung zu nutzen.

Hier ein paar Sicherheitshinweise die Sie in unserem Hotel beachten sollten:

Zimmer-Tresor: Jedes Zimmer besitzt einen funktionsfähigen, kostenpflichtigen Tresor.

Notausgänge: An Ihrer Zimmertür hängt ein Plan mit genauer Beschreibung der Fluchtwege.

Pools: Die Benutzungsvorschriften sind im Poolbereich ausgehängt.

Fahrstühle: Die Bedienung der Fahrstühle ist nur Erwachsenen erlaubt.

Benutzen Sie niemals die Fahrstühle bei Brandalarm.