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empresa

Estimado visitante:
Nuestra más cordial bienvenida de parte de todo el equipo de personas que formamos la plantilla de Serrano Hotels. Esta empresa nació del esfuerzo y la visión de futuro que tuvo la familia Serrano. Tanto la dirección como la familia tienen una política empresarial clara: Ofrecer un servicio fidelizador a nuestra casa, tanto a los clientes externos como a los internos.

NUESTRA HISTORIA

NUESTRA FILOSOFÍA

NUESTRA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

historia

La historia de la empresa comenzó a finales de los 50 con el abuelo Pedro Serrano. Empezó con unas cuantas habitaciones: Nacía el Hotel Serrano de 2 estrellas. A partir allí se fueron incorporando más y más habitaciones con la ayuda de touroperadores y con la visión de que el turismo sería un sector productivo importante en las islas.

La incorporación del segundo establecimiento a la cadena fue en el año 1984. Se adquirió el Hotel Clumba, un hotel de 3 estrellas situado también en Cala Ratjada. Esa incorporación fue ya durante la segunda generación de la familia estando al frente Antonia y Sebastián Serrano.

En el año 1991 se adquirió el 4 estrellas S’Entrador Playa. En 1996 nace el Hotel Serrano Palace 5 estrellas de nueva planta, construido sobre el antiguo y pionero Hotel Serrano de 2 estrellas. La siguiente incorporación fue la del Hotel Son Moll de 3 estrellas en el año 2006, el cual se empezó a remodelar en 2008. Se abrió como hotel enteramente nuevo en el mayo 2014, nació el Son Moll Sentits Hotel & Spa. La última incorporación fue la del Hotel Mar Azul de 4 estrellas en el año 2013.

Así pues en la actualidad nuestra cadena, está formada por los siguientes hoteles:

  • Hotel Serrano Palace. De 5 estrellas, ubicado en la Playa de Son Moll y construido por la familia Serrano en el año 1996. Se convirtió en el primer hotel de 5 estrellas de la zona de Cala Ratjada, aunque llevaba más de 30 años funcionando como Hotel Serrano de 2 estrellas.
  • Hotel & Spa S’Entrador Playa de 4 estrellas superior. Ubicado en la playa de Cala Agulla. Fue adquirido por la familia Serrano en 1991. Reformado y convertido en 4 estrellas superior en 2014.
  • Hotel Clumba de 3 estrellas. Adquirido en el año 1984. Ubicado en la Playa de Son Moll.
  • Son Moll Sentits & Spa Hotel, adquirido en 2006 como Hotel Son Moll de 3 estrellas, en la actualidad ya un hotel totalmente de nueva planta de 4 estrellas superior abierto en la primavera del 2014.
  • Hotel Mar Azul, de 4 estrellas, situado en la zona de Cala Agulla. Se incorporó a Serrano Hotels en enero 2013.

 

nuestra filosofía

Nuestra forma de trabajar y nuestra filosofía, parte de dos ideas u objetivos principales:

  • Fidelizar a todos y cada uno de nuestros clientes para lograr que queden plenamente satisfechos con su estancia en nuestra casa.
  • Lograr que el centro sea productivo y rentable para así asegurar su futuro y, por tanto, el de todos nosotros.

misión, visión y valores

    • MISIÓN: Empresa familiar con más de 50 años en el sector hotelero en la que clientes y empleados comparten experiencias positivas. Trabajamos con ilusión para que ambos se sientan únicos y especiales.
    • VISIÓN: Ser una marca reconocida por clientes y colaboradores con un estilo propio, líder en fidelización y gestión de las emociones y comprometida con el desarrollo local y el turismo de calidad.
    • VALORES:
      • Ilusión: Queremos superarnos día a día y realizar de manera voluntaria nuestro trabajo con más ganas e imaginación. Queremos que clientes y empleados perciban nuestra dedicación por su satisfacción.
      • Proactividad: En Serrano Hotels tomamos iniciativas siendo conscientes y responsables del impacto de nuestras decisiones. Provocamos así cambios con el fin de conseguir nuestros objetivos.
      • Orientación hacia las personas: Queremos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de nuestros empleados. Nos implicamos en conseguir su fidelización.
      • Integridad: Nuestro comportamiento se basa en la honradez, en la humildad y en el compromiso.
      • Trabajo en Equipo: Somos conscientes que sólo la unión hace posible nuestro éxito.

Playa de Son Moll s/n · 07590 Cala Ratjada · Mallorca · España · T +34 - 971 563 350 · F +34 - 971 563 630 · serranopalace@serranohotels.com